Termes et conditions

Conditions générales de vente avec informations clients

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Prix et conditions de paiement
4. Conditions de livraison et d'expédition
5. Droit de rétractation
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts
8. Responsabilité
9. Indemnisation en cas de violation des droits de tiers
10. Échange de chèques-cadeaux
11. Loi applicable
12. Informations sur le règlement des litiges en ligne

1. Portée

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») de « Merle Steinweg » (ci-après dénommé « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après dénommé « Client ») et le Vendeur concernant les produits proposés par ce dernier dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions générales propres au Client est exclue, sauf convention contraire.

1.2. Les présentes conditions générales s'appliquent également à l'achat de bons d'achat, sauf convention contraire expresse.

1.3 Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être principalement attribué à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.4. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1. La présentation des marchandises, notamment dans la boutique en ligne, ne constitue pas une offre ferme du vendeur.

2.2. Le client place d'abord l'article sélectionné dans son panier. L'étape suivante lance le processus de commande, au cours duquel toutes les données nécessaires au traitement de la commande sont enregistrées.
À la fin du processus de commande, un récapitulatif des données de la commande et du contrat apparaît.
Ce n'est qu'après avoir confirmé ces données de commande et de contrat en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande que le client fait une offre ferme d'achat des marchandises contenues dans le panier.

2.3. Le Vendeur accepte l'offre du Client selon les alternatives suivantes :

- Envoi d'une confirmation de commande écrite ou d'une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail)
ou
- Demande de paiement au client après passation de la commande
ou
- Livraison des marchandises commandées

La première alternative qui se présente est déterminante pour le moment de l’acceptation.

Le délai d'acceptation de l'offre commence le lendemain de l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant la date d'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela constitue un rejet de l'offre. Le client n'est alors plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4. Si le mode de paiement « PayPal » ou « PayPal Express » est sélectionné, le traitement des paiements sera assuré par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « Paypal »). Les Conditions d'utilisation de PayPal s'appliquent. Elles sont disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou, pour les clients ne disposant pas de compte PayPal, à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
Si le client choisit « PayPal » ou « PayPal Express » comme mode de paiement pour son achat, ou s'il utilise l'un des modes de paiement PayPal, il soumet son offre en cliquant sur le bouton finalisant la commande. Si le client soumet simultanément l'ordre de paiement à PayPal en cliquant sur ce bouton, le vendeur déclare, par dérogation aux dispositions ci-dessus, accepter l'offre du client au moment de l'émission de l'ordre de paiement.

2.5. Le texte de chaque contrat conclu entre le vendeur et le client est conservé par le vendeur. Il est stocké dans ses systèmes internes. Le client peut consulter les conditions générales à tout moment sur ce site web. Le détail de la commande, les conditions d'annulation et les conditions générales lui seront envoyés par e-mail. Une fois la commande finalisée, le texte du contrat est accessible gratuitement au client via son identifiant client, à condition d'avoir ouvert un compte client.


2.6. Toutes les informations saisies seront affichées avant de cliquer sur le bouton de commande. Le client peut les consulter avant de valider sa commande et les corriger en cliquant sur le bouton « Précédent » de son navigateur ou en utilisant les fonctions habituelles de la souris et du clavier. De plus, des boutons de correction, le cas échéant, sont à la disposition du client et sont indiqués en conséquence.


2.7. La langue du contrat est l'allemand.

2.8. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse e-mail correcte pour le contact et le traitement de la commande, ainsi que de configurer les fonctions de filtrage afin que les e-mails concernant cette commande puissent être envoyés.

3. Prix et conditions de paiement

3.1. Les prix affichés sont des prix définitifs, sauf accord contraire.
Le vendeur est un propriétaire de petite entreprise au sens de l'article 19, paragraphe 1, de la loi allemande sur la taxe sur la valeur ajoutée (UStG), ses ventes sont donc exonérées de TVA.
Si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent, cela sera indiqué dans la description du produit.

3.2. Le client peut sélectionner les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne.

3.3. En cas de paiement par prélèvement SEPA, le prix d'achat est dû après l'expiration du délai de fourniture des informations de paiement anticipé et après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA.
L'avis préalable est la notification du vendeur au client que son compte sera débité par prélèvement SEPA et peut, par exemple, prendre la forme d'une facture ou d'un contrat.
Le montant sera perçu lorsque les marchandises quitteront l'entrepôt et que le délai de préavis sera expiré.

Si le prélèvement automatique ne peut être honoré en raison d'une provision insuffisante ou de coordonnées bancaires erronées, le client devra supporter les frais de la rétrofacturation s'il en est responsable. Il en va de même si le client conteste la rétrofacturation sans y être autorisé.

3.4. En cas de paiement via PayPal, le paiement est traité par PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Les conditions d'utilisation de PayPal s'appliquent. Elles sont disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

3.5. Paiement PayPal

Si vous payez via PayPal Checkout, le traitement du paiement sera effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « Paypal »), PayPal pouvant également utiliser les services de prestataires de paiement tiers, que vous pouvez sélectionner, lorsqu'ils sont proposés.

Si des modes de paiement proposés sur ce site web nécessitent des paiements anticipés (tels que l'achat sur facture ou le paiement échelonné), le vendeur déclare céder sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et spécifiquement sélectionné par le client. PayPal ou le prestataire tiers sélectionné effectuera au préalable une vérification de solvabilité avant d'accepter l'offre de cession du vendeur. Le mode de paiement sélectionné pourra être refusé si la vérification de solvabilité est négative.

Une fois le mode de paiement sélectionné approuvé, le paiement n'est possible qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté respectif avec effet libératoire.

3.6. En cas de paiement avec un mode de paiement Klarna (si proposé, achat sur facture, achat à tempérament, prélèvement automatique, carte de crédit), le traitement des paiements est effectué via Klarna BANK AB (publ) (https://www.klarna.com/de , Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »).

En cas de paiement par carte bancaire, votre compte sera débité immédiatement après l'achat. En cas de paiement par prélèvement automatique, vous accordez à Klarna un mandat de prélèvement SEPA lors de votre commande. Klarna vous informera de la date de débit de votre compte (pré-notification). Après avoir soumis le mandat de prélèvement, Klarna demandera à votre banque d'initier la transaction de paiement. Celle-ci sera traitée automatiquement et votre compte sera débité. Votre compte sera débité après l'expédition des marchandises.

Pour le traitement des paiements via Klarna, les Conditions générales et la Politique de confidentialité de Klarna s'appliquent, en plus des présentes Conditions générales. Vous trouverez plus d'informations sur les modes de paiement Klarna du vendeur et les Conditions générales de Klarna dans les informations de paiement du vendeur.

Lors d'un paiement par « Sofortüberweisung », le traitement des paiements est assuré par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne avec code PIN/TAN, vous permettant de vous authentifier lors du paiement et de confirmer l'ordre de paiement avec « SOFORT ».
Le paiement sera traité immédiatement après la finalisation de la transaction par « SOFORT » et débité de votre compte bancaire. Vous trouverez plus d'informations sur le mode de paiement « SOFORT » en ligne à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/ .


3.7. En cas de paiement par achat sur compte Klarna ou par achat à tempérament Klarna, le traitement des paiements est assuré par Klarna BANK AB (publ) [https://www.klarna.com/de], Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Vous trouverez plus d'informations sur l'achat sur compte Klarna et l'achat à tempérament Klarna, ainsi que sur les conditions générales de Klarna, dans les informations de paiement du vendeur, au lien suivant :

https://admin.shopify.com/store/lieblingshaustier/settings/payments

4. Conditions de livraison et d'expédition

4.1. Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison indiquée par le client. Exception : en cas de paiement via PayPal, l'adresse de livraison indiquée par le client à PayPal au moment du paiement est déterminante.

4.2. Si le Vendeur engage des frais supplémentaires en raison de la fourniture d'une adresse de livraison ou d'un destinataire erronés, ou d'autres circonstances rendant la livraison impossible, ces frais doivent être remboursés par le Client, sauf si celui-ci n'est pas responsable de l'information erronée ou de l'impossibilité. Il en va de même si le Client a été temporairement empêché de recevoir la prestation, sauf si le Vendeur l'a prévenu suffisamment à l'avance de la prestation. Sont exclus de cette disposition les frais de livraison si le Client a effectivement exercé son droit de rétractation. Dans ce cas, les dispositions légales ou celles du Vendeur s'appliquent.


4.3. L'auto-collecte n'est pas proposée.

4.4 Les bons seront fournis au client sous la forme suivante :

• par e-mail
• par téléchargement
  
• par courrier
  

5. Droit de rétractation

5.1 Si le client est un consommateur, il dispose généralement d’un droit de rétractation.

5.2. La politique d'annulation du Vendeur s'applique au droit d'annulation.

6. Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

7. Responsabilité pour les défauts

7.1 En ce qui concerne la garantie, les dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent, sauf convention contraire.

7.2. Le client est prié de signaler au transporteur toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. À défaut, les droits légaux ou contractuels du client en cas de défauts restent inchangés.

8. Responsabilité

La responsabilité du vendeur pour toutes les réclamations contractuelles, quasi contractuelles, légales et délictuelles en matière de dommages et de remboursement de frais est déterminée comme suit :

8.1. Le Vendeur n'est responsable sans limitation que des dommages résultant d'une conduite intentionnelle ou d'une négligence grave.
En cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé et de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), le vendeur est responsable même en cas de négligence légère.

Une obligation contractuelle essentielle est une obligation dont l’exécution permet en premier lieu l’exécution correcte du contrat et sur le respect de laquelle le partenaire contractuel compte et peut compter régulièrement.

Comme indiqué ci-dessus, le vendeur est également responsable sur la base d'une promesse de garantie, sauf convention contraire.

Ceci s’applique également aux dommages indirects consécutifs, tels que la perte de bénéfices, et à la responsabilité obligatoire, comme celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2. Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, de dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, et de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), la responsabilité est limitée aux dommages normalement prévisibles au moment de la conclusion du contrat et, dans tous les autres cas, aux dommages moyens typiques du contrat. Ceci s'applique également aux dommages indirects consécutifs, tels que notamment le manque à gagner.

8.3. Dans le cas contraire, la responsabilité du Vendeur est exclue.

8.4. Les dispositions de responsabilité ci-dessus s'appliquent également mutatis mutandis aux employés et agents d'exécution du Vendeur.

9. Indemnisation en cas de violation des droits de tiers

Si, outre la livraison des marchandises, le vendeur est contractuellement tenu de les transformer selon les spécifications spécifiques du client, ce dernier doit s'assurer que le contenu fourni au vendeur à cette fin ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Les parties contractantes conviennent que le client garantira le vendeur contre toute réclamation formulée par des tiers à cet égard, sauf si le client n'est pas responsable de la violation. Cette garantie comprend également la prise en charge des frais raisonnables de défense juridique, y compris tous les frais de justice et d'avocat, jusqu'à concurrence du montant légal. En cas de réclamation de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur, dans les meilleurs délais, de manière complète et véridique, toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à sa défense.

10. Échange de chèques-cadeaux

10.1. Les bons d'achat achetés via la boutique en ligne du Vendeur (« Bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur.

10.2. Les chèques-cadeaux et leur solde restant sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Le solde restant sera crédité sur le compte du client jusqu'à sa date d'expiration.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Ils ne peuvent être utilisés ultérieurement.

10.4. Un seul chèque-cadeau peut être utilisé par commande. Il est impossible d'utiliser plusieurs chèques-cadeaux lors d'une même commande.

10.5. Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens.
L'achat de chèques cadeaux supplémentaires ne peut pas être réglé avec un bon d'achat.

10.6. Si le montant d'un chèque-cadeau est insuffisant pour régler la commande, un autre mode de paiement proposé peut être utilisé pour régler la différence.

10.7. Les soldes des cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne génèrent pas d’intérêts.

10.8. Les chèques-cadeaux sont généralement transférables.
Le vendeur peut dégager le client de sa responsabilité en effectuant un paiement au client qui utilise le bon cadeau. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou a méconnu par négligence grave l'éventuelle inéligibilité, l'incapacité ou le manque de pouvoir du titulaire à représenter le client.

11. Loi applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de biens meubles.
Les dispositions légales limitant le choix de la loi applicable et l'applicabilité des dispositions impératives, notamment celles du pays dans lequel le client en tant que consommateur a sa résidence habituelle, restent inchangées.

12. Informations sur le règlement des litiges en ligne

La plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est disponible en ligne via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bien que nous ne soyons pas obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d’arbitrage de consommation, nous sommes généralement disposés à le faire.